REWE Lieferservice: Erfahrungen, Preise & Test

• regionale Produkte
• über 50 verschiedene Städte

Im Jahr 2013 beschloss die REWE Gruppe, sich gezielt dem Online-Markt anzunehmen und einen eigenen Lieferservice für die eigenen Supermarkt-Produkte aufzubauen. Mittlerweile beliefern die kompakten weißen REWE Lieferwagen über 50 Städte in Deutschland und erschließen nach und nach neue Gebiete und Bundesländer.

Das besondere dabei ist, dass hierbei auf ein Zentrallager verzichtet wird, sondern die Einkäufe jeweils lokal bzw. regional von einzelnen Märkten aus verpackt und ausgeliefert werden. Somit handelt es sich bei REWE Online tatsächlich um einen Lieferservice und keinen Online-Shop.

• Frische Produkte
• Tiefkühlprodukte
• bis zu 15.000 Produkte
• Eigenmarken

Alle Artikel bei REWE Lieferservice werden frisch geliefert. Neben frischem Obst und Gemüse gilt dies selbstverständlich auch für Kühl- und Tiefkühlprodukte. Dabei wird stets darauf geachtet, dass nur Ware mit ausreichend langem Mindesthaltbarkeitsdatum zugestellt wird und die Kühlkette bei Auslieferung nicht unterbrochen wird.

Das Sortiment umfasst je nach Postleitzahl-Gebiet und lieferndem Markt zwischen 5.000 bis 15.000 Produkte und liegt damit über dem Filial-Durschnitt. Dabei lassen sich sowohl bekannte Eigenmarken wie ja!, REWE Bio, REWE Feine Welt als auch herkömmliche Markenprodukte in gewünschter Menge bestellen.

Schon gewusst?

Auf REWE Online werden jede Woche zwischen 300-400 neue Angebote hochgeladen. Und zwar immer Samstag-Morgen, damit die ersten Lieferungen am Montag mit neuen Angeboten erfolgen können.

Der REWE Lieferservice zählt mit über 100+ verschiedenen Getränkekisten gleichzeitig zu einem der größten Getränke Lieferservices in Deutschland. Von kistenweise Mineralwasser und Bier bis hin zu zahlreichen Weinen und Spirituosen lässt sich alles via REWE Online bestellen und liefern – perfekt für jede Party. Allerdings entfällt ab der dritten Getränkekiste ein Aufschlag von 1,00€ pro Kiste für die Anlieferung. Wenn man bedenkt, dass einem dafür die Kisten bis in die Wohnung getragen werden (auch wenn kein Aufzug vorhanden ist und man im vierten Stock wohnt), eine lohnenden Investition.

Jeder Kunde hat das Recht, die Ware bei Anlieferung noch einmal komplett auf Vollständigkeit und Qualität zu überprüfen und gegebenenfalls eine Annahme zu verweigern. Auf diese Weise ist sicher gestellt, dass die Qualität der gelieferten Waren, z.B. bei Obst und Gemüse, den eigenen Ansprüchen gerecht wird.

• Eigenmarken
• Sonderangebote
• erste Bestellung lieferkostenfrei

Zum Start des REWE Lieferservice entsprach das Preisangebot 1:1 dem der lokalen Supermärkte. Dies wurde in der Zwischenzeit angepasst, so dass der REWE Lieferservice mit eigenem Sortiment und Angeboten unabhängig neben den lokalen Geschäften existiert.

Schon gewusst?

Jeder weiß, im REWE am Flughafen kostet die Milch mehr als auf dem Land. Auch Online veranschlagt REWE unterschiedliche Preise je nach Postleitzahl-Gebiet. So kostet der Liter Bärenmarke Vollmilch in München 1,29€, in Lübeck hingegen 1,19€.

Grundsätzlich gehört REWE mit zahlreichen Eigenmarken zu den günstigen Online-Supermärkten und die Preisunterschiede zum Offline-Geschäft sind marginal. Zudem werden wie Offline auch Online wöchentlich und unter der Woche zahlreiche Rabatte angeboten, so dass sich auch mit dem REWE Lieferservice erfahrungsgemäß echte Schnäppchen machen lassen.

Für Neukunden ist die erste REWE-Online-Bestellungen lieferkostenfrei, damit jeder Kunde eigene Erfahrungen mit dem REWE Lieferservice sammeln kann. Ansonsten entfällt die Liefergebühr ab einem Bestellwert von 100,00€ und schwankt zwischen 2,90€-4,90€ je nach gewähltem Lieferzeit-Fenster. Zudem gibt es einen Mindestbestellwert pro Bestellung, welcher bei 40,00€ liegt.

Durch die entrichtete Liefergebühr sind alle Kosten für die Lieferung selber bezahlt. Einzig ab der dritten Getränke-Kiste fällt ein Aufschlag von 1,00€ pro Kiste an. Auf diese Weise wird dem hohen Platzbedarf für Getränkekisten im Lieferwagen Rechnung getragen. Zudem fallen, wie sonst auch, mögliche Zusatzkosten durch Dosen- oder Flaschenpfand an.

• eigener Lieferservice
• Lieferung bis in die Wohnung
• Ersatzprodukte

Eine Bestellung bei REWE Online unterteilt sich grundsätzlich in drei Schritte:

Auf Punkt 2. und 3. wollen wir in der Folge kurz eingehen.

Zum Abschluss der Bestellung beim REWE Lieferservice erhält jeder Kunde die Möglichkeit einen Wunsch-Liefertermin auszuwählen. Dieser kann bis zu zwei Stunden eingegrenzt werden und zwischen 07.30 Uhr und 22.00 Uhr liegen. Da die Bestellungen nicht per Post bzw. DHL, sondern mit einem eigenen Lieferservice samt Lieferwagen gebracht werden, wird man vom Fahrer sogar kontaktiert, sollte es zu einer Verspätung der Lieferung kommen.

Schon gewusst?

In Bayern gilt nach wie vor auch für alle REWE-Märkte von Montag bis Samstag das Ladenschluss-Gesetzt um 20.00 Uhr. Der REWE Lieferservice darf auch bis 22.00 Uhr seine Waren an die Kunden ausliefern. Hier gilt das Versandhandelsgesetz.

Wie eingangs beschrieben wird jede Bestellung, egal wann sie eingeht, erst am Morgen der Zustellung direkt im zuständigen Supermarkt zusammengestellt und gepackt. Das gewährt die absolute Frische der gelieferten Ware, bedeutet aber auch, dass erst jetzt festgestellt wird, ob alle Produkte vorrätig sind. Nach dieser Zusammenstellung wird vom Packer ein sogenanntes Lieferavis erstellt, in welchem genau dies aufgelistet wird. Was war verfügbar und (wichtig), welche Produkte waren leider vergriffen und mussten durch Alternativprodukte ersetzt werden.

In unserem Beispiel-Bild sieht man ein solches Lieferavis. Zwei Produkte wurden ausgetauscht und durch vergleichbare ersetzt. Bei der tatsächlichen Lieferung der Produkte ist es jedem Kunden freigestellt diese Ersatzprodukte anzunehmen oder abzulehnen. Eine Ablehnung kostet nicht extra und führt nur dazu, dass der entsprechende Posten von der Rechnung gestrichen wird. Was beim ersten Mal etwas kompliziert klingt, klappt nach einigen Erfahrungen mit dem REWE Lieferservice relativ problemlos.

Wenn der Einkauf dann geliefert wird, so erfolgt die Lieferung stets durch einen exklusiv für REWE arbeitenden Fahrer (und keinen Zwischenhändler). Dieser bringt die Ware mindestens bis an die Wohnungstür und bei Bedarf sogar in die Wohnung hinein. Eine Abgabe beim Nachbarn oder z.B. in einem REWE-Supermarkt um die Ecke ist nicht vorgesehen und auch nicht gestattet. Sollte der Fahrer die Wohnung/das Haus nicht finden oder niemanden antreffen, wird immer versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Daher solltest Du immer eine korrekte Handynummer angeben bei der Bestellung.

• Payback
• Gutscheine
• Pfand

Jeder Fahrer verfügt über ein eigenes kleines Tablet, auf welchem man als Kunde die den Erhalt der Ware bestätigen muss. Gleichzeitig kann man in diesem Moment auch seine Payback Karte einscannen lassen. REWE Online bietet regelmäßig Sonderaktionen an, wo sich z.B. bei einem Einkauf 5-fache Punkte sammeln lassen. Bei der Online-Bestellung selber wird die Payback-Karte also nicht gebraucht, sondern erst bei der Lieferung.

Schon gewusst?

Gutscheine sind aus dem Online-Handel nicht mehr wegzudenken. Auch Online-Supermärkte wie der REWE Lieferservice arbeiten mit zahlreichen verschiedenen Gutscheinen, die im Umlauf sind. Wir sammeln diese für Dich alle an einer Stelle, damit Du keinen verpasst.

Gleiches gilt auch für Gutscheine, die man von REWE erhält oder anderswo bekommen hat. Diese werden direkt beim Fahrer ins Tablet gescannt und anschließend auf der Rechnung aufgeführt. Es gibt also keinen Gutschein-Code (z.B. REWE2015), den man irgendwo im Bestellprozess angeben muss. Hier heißt es: Ausdrucken, dem Fahrer in die Hand drücken und scannen lassen.

Wenn gewünscht können dem Fahrer auch Pfandflaschen und Kisten mitgegeben werden und die dazugehörigen Gutschriften werden ebenfalls im Anschluss auf der Rechnung aufgeführt und verrechnet.

Anders als in einem herkömmlichen Online-Shop geht bei einer Bestellung bei REWE Online immer REWE in Vorleistung. Eine Abbuchung per Lastschrift oder Belastung des PayPal- oder Kreditkartenkontos erfolg erst NACH Zustellung des Einkaufs.

Warum? Wie oben erwähnt, kann es sein, dass man selber Ersatzprodukte nicht annimmt oder einen Gutschein einlösen möchte. Damit dies bei der Bezahlung berücksichtigt werden kann, erfolgt die Abbuchung erst nach Lieferung.