real,- Lieferservice & Drive: Erfahrungen, Vergleich

Die Supermarkt-Kette real,- gehört neben REWE und Kaiser’s/Tengelmann zu den deutschen Einzelhändlern, die bereits als erste damit begonnen haben, verschiedene Konzepte für die Lebensmittel Online Bestellung zu testen und anzubieten.

1. real,- Drive: Hier bestellt der Kunde seine Ware komplett online auf real-drive.de, wählt seinen Wunsch-Abholtermin, fährt einem eigens eingerichteten Abholschalter (der nicht zwingend direkt am Supermarkt, sondern z.B. auch an einer viel befahrerene Autobahn liegen kann) und holt dort seine Ware ab. Diese Konzept wird aktuell in Köln-Porz und Isernhagen (bei Hannover getestet).

2. real,- Aboholservice am Markt: Vergleichbar mit real,- Drive, mit dem einzigen Unterschied, dass die Ware direkt im Mark abgeholt wird und nicht an einem eigenen Schalter. Bezahlt wird bei Abholung im Markt. Testgebiet sind Isernhagen und Berlin

3. NEU: real,- Lieferservice: Wie schon andere Anbieter zuvor, hat auch real,- Berlin als erste Stadt für den Test des eigenen Lieferservices ausgewählt. Mit eigenem real,- Lieferservice werden hier seit April 2015 die Einkäufe dem Kunden zum Wunschtermin zugestellt.

4. real.de Online-Shop: real,- selber bietet auch einen Online-Shop, allerdings nicht zum Verkauf von Supermarkt-Produkten, sondern Multimedia, Sport & Freizeit, Spielwaren,etc. Dieses Angebot klammern wir in unserer Übersicht aus.

In der Folge vergleichen wir die verschiedenen Angebote und sagen Dir, welches das richtige für Dich ist.

Unabhängig davon, für welchen Anbieter man sich entscheidet, steht einem stets ein Vollsortiment aus sowohl Frische- & Kühlprodukten als auch haltbaren Lebensmitteln, Getränken und Haushaltswaren zur Verfügung. Der Sortimentsumfang ist dabei nicht mit einem vollständigen real,- Supermarkt vergleichbar, da nur etwa 5.000 ausgewählte Produkte online angeboten werden.

Da die Ware sowohl beim Drive-Angebot als auch dem Abholservice direkt aus den Warenlagern der Supermärkte gepackt wird, entspricht die Qualität der Ware 1:1 der des Supermarkts. Bei der Zusammenstellung des Einkaufs wird streng auf Frische, Qualität und Mindesthaltbarkeitsdatum geachtet. Zudem wird der Einkauf entsprechend gekühlt, bis Du ihn abholst.

Beim real,- Lieferservice wird ebenfalls direkt aus hierfür eingerichteten Supermärkten geliefert, so dass auch hier die Ware absolut vergleichbar ist, mit einem selbstständigen Einkauf im real,- Supermarkt. Die Zustellung erfolgt mit eigenen Kühlfahrzeugen.

Unsere Tabelle zeigt noch einmal, dass sich die Sortimente v.a. in der Größe vom lokalen Supermarkt unterscheiden, untereinander jedoch denselben Service bieten.

Bei allen drei Anbietern können ohne Sonderzuschlag auch mehrere Getränkekisten bestellt bzw. geliefert werden. Damit ist der real,- Lieferservice der einzige, der Getränkekisten unabhängig von der Bestellmenge ohne Sonder-Zuschlag nach Hause liefert.

Weiterhin finden sich im Sortiment auch speziellere Produkte wie iTunes-Telefonkarten, Handy-Karten oder aber eben auch Zigaretten. Logischerweise gilt wie auch im lokalen Supermarkt hier das Jugendschutzgesetz, so dass Tabakwaren online bestellt, trotzdem nur an Jugendliche über 18 Jahren ausgehändigt werden. Ebenso verhält es sich bei hochprozentigem Alkohol.

Egal ob Abholservice oder real,- Lieferservice, sollte Dir bei Erhalt der Ware auffallen, dass ein Produkt nicht in Ordnung, beschädigt oder schlichtweg das falsche Produkt ist, kann der Artikel einfach zurückgegeben oder umgetauscht werden. Gezahlt wird am Ende nur, was man tatsächlich behält oder mitnimmt.

Die guten Nachrichten vorneweg: Wenn Du Dich für den Drive- oder Abholservice interessierst, kommen auf Dich keine zusätzlichen Kosten zu. Weder für das Packen der Ware im Markt, noch für das Bereitstellen des Abholschalters fallen zusätzliche Kosten an.

Daraus ergibt sich die Frage, ob dies zulasten höherer Produkt-Preis bei der Online-Bestellung geht. Wir haben für Dich einmal einige Produkte im Preis verglichen:

Unser real,- Preisvergleich bestätigt, dass real,- sein Versprechen hält und die Preise online denen im Supermarkt 1:1 entsprechen. Darüber hinaus werden auch die lokalen Sonderangebote online ebenfalls angeboten.

Im Unterschied zu REWE, finden sich also alle Angebote aus Sonderangebots-Prospekten auch im Online-Sortiment und Du als Kunden wirst nicht für den Service noch einmal über den Produkt-Preis zur Kasse gebeten.

Anders als beim Abholservice, fallen für die Nutzung des real,- Lieferservice unabhängig von der Bestellmenge Lieferkosten von 5,95€ pro Bestellung an. Bedenkt man, dass die Ware für diesen Preis zum Wunschtermin zugestellt wird und keinerlei Extra-Kosten für Getränke-Kisten anfallen und auch kein Mindestbestellwert verlangt wird, ein sehr fairer Preis.

Alles beginnt mit der Wahl des eigenen Wunsch-Abholtermins. Grundsätzlich hast Du die freie Wahl zwischen Montags bis Samstags 9 bis 21 Uhr. Die früheste Abholung ist bereits 4 Stunden nach Abschluss Deiner Bestellung möglich. Zur Abholung selber braucht es nur die Auftragsnummer aus der real,- Drive Auftragsbestätigung, die Dich per Email erreicht.

Solltest Du es zeitlich am Ende doch nicht einrichten können, wird die Ware bis 21 Uhr am Folgetag gekühlt eingelagert. Erst danach ist eine Abholung nicht mehr möglich. Extrakosten fallen hierfür keine an.

Ein beispielhaftes Bild, wie ein besagter Drive-Schalter aussieht, findest Du rechts.

Der fertig verpackte Einkauf wird einen in einfachen Tüten persönlich am real,- Drive Schalter überreicht. Bezahlt wird im Anschluss mit Kredit- oder EC-Karte oder bar. Die Ware kann so lange wie gewünscht überprüft und kontrolliert werden. Sollte Du etwas umtauschen wollen ist auch das jederzeit möglich.

Bei der Lieferung Deines Einkaufs durch den real,- Lieferservice kannst Du wiederum ganz entspannt zu Hause warten. Bei der Bestellung kannst Du Dir Deinen persönlichen Wunschtermin zwischen 16-18 Uhr oder 18-20 Uhr ohne Zusatzkosten auswählen.

Bei einer Bestellung vor 12.00 Uhr ist sogar eine Lieferung noch am selben Tag möglich. Die Lieferung erfolgt mit eigenen gekühlten Lieferfahrzeugen und bis an die Haustür. Wer also weit oben im 5. Stock wohnen, darf sich freuen, nicht selber tragen zu müssen.

Die Ware ist in ökologischen Tüten verpackt und versiegelt, so dass auch wenig Verpackungsmüll anfällt. Die Versiegelung wird erst unter Deiner Aufsicht geöffnet, so dass Du der erste bist, der die Ware noch einmal kontrollieren kann.

Leergut kann dem Fahrer auf diesem Weg direkt mitgegeben werden.

Da der real,- Lieferservice bei der Zustellung mit externen Logistikern zusammen arbeitet kann es nie vorkommen, dass ein Liefertermin ausgebucht ist. Anders als bei REWE ist zu jeder Zeit eine Bestellung für 16-18 oder 18-20 Uhr möglich.

Und auch beim Abholservice gibt es keine Einschränkungen wegen Überfüllung oder zu oft gebuchter Liefertermine.

Aktuell kommen mit Köln-Porz, Berlin und Isernhagen nur wenige Gebiete in den Genuss eines eigenen real,- Lieferservice bzw. Abholservices. Aufgrund der dargelegten Konditionen stellt real,- eine echte Alternative zu REWE oder Bringmeister.de dar und soll zeitnah auf weitere Städte ausgeweitet werden.

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